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“十四五”期间，济南市将数字济南建造确定为建造强省会的要点工作和战略使命。现在，数字化已成为济南这座城市的展开底色与内涵基因，在悄然无声中刻画着城市高水平展开的概括。
2025—2026年度采暖季稳步启幕，济南动力集团所属热力集团以工单数据的“阶梯式递减”，展开了一幅民生保证才能持续跃升的温暖画卷：服务近200万用户，供暖首日工单仅百份，以十万分之五的近零诉求率冷艳局面，在同比上一年下降70%的根底上，完结近多半的大幅下降。
工单近归零，是数智赋能的硬核答卷；暖意满泉城，是民生温度的生动注脚。这份持续“降温”的工单数据，印证着不断“升温”的服务质效——依照市委、市政府数字济南建造布置要求，在济南动力集团“一张网”的战略布局下，济南热力集团用技能、硬件、服务的三重晋级，让数智“针脚”织密供热全链条，既让工单做“减法”，更让民生温度做“加法”，完结温暖从“合格”迈向“精准”、从“根底保证”升华为“质量体会”的跨过。
供暖服务的提质增效，始于技能革新的深度赋能。济南热力集团深耕数字化转型十年，建立起掩盖“站—网—户”全链条的才智供热体系，让数智“针脚”精准缝合运转堵点，让“问题早预判”成为工单锐减的中心暗码。
以ERP“数智中枢”为中心，筑牢全域供热才智调度“指挥大脑”。济南热力集团换热站数据完结100%动态上传，户表上传率安稳在99%以上，经过实时监控管网流量、压力、温度等中心参数，提早预判潜在毛病。集抄体系渠道优化晋级后，新增特别用户分类标签，“零流量”“重复投诉”等要点用户一键可查，完结靶向服务。才智大脑与小单体系深度联动，将有用小单数量归入调控战略，依据工单散布动态调整供热参数，让调控更精准、呼应更敏捷。
数智技能多点打破，立异试点引领职业标杆。作为全国首个“黑灯换热站”，恒大悦庭项目经过数字孪生技能构建换热站3D模型，完结灌水可视化、数字仿真调控等四大功用，用户可实时检查灌水进展，工作人员经过模型比照精准校准供热参数。“先缴费后开阀”自动化管控体系每10分钟同步用户缴费状况，完结阀门长途智能控制；站点电动调理阀依据室温曲线精准调理开度，处理“孤岛用户”“边角顶底”等特别场景用热难题，让供热均衡度肉眼可见。
安稳的供热离不开坚实的硬件支撑。济南热力集团以“冬病夏治”为抓手，结合多热源协同调度，改造管网旧疾、筑牢热源根基，从源头削减工单发生。
在热源保证上，济南热力集团以清洁热源为中心，构建起“多源互补、智能联动”的供热新格局，上游热源同步发力：长清电厂新建两台660MW超超临界二次再热机组及配套供热首站，选用“抽气、切缸、旁路”联合供热方法，打造国内同类机组供热才能标杆，于今冬采暖季如期投运；信源、郝集电厂完结供热首站建造及机组改造，拟定动态供热负荷调整方案，备足蒸汽量并与管网体系建立信息彼此连通体系，完结热源精准分配与安稳运送；东城才智热源对一期吸收式热泵机组、二期离心机热泵机组做改造优化，一起接入明泉化工高温蒸汽余热作为驱动热源，大幅度的进步供热才能；石横电厂完结厂内联络线改造，完结一切机组彼此连通，让热源供给稳如磐石。
非采暖季的“冬病夏治”举动也成为服务提质的要害伏笔。济南热力集团完结80个居住小区供热设备改造，触及替换约10公里二次管网、对7万余个阀门来替换保养，包含老旧阀门、排气阀、平衡阀等，从本源处理气堵、污堵、水力失调等“陈年旧疾”。经过“湿保养+冷运冷调”组合拳，停暖后对一切站点进行满水保养，9月起发动换热站冷运，将“病灶”扫除在热调试前；施行二网冷调“三步走”战略，先消缺单元流量反常，再排查入户低流量问题，最终进行精细化平衡调整，保证供暖初期户表合格率到达近90%，较往年大幅提高。
如果说数智赋能的技能迭代与硬件晋级是厚积薄发的“内功修炼”，那么“零工单”攻坚举动就是查验实力的“实战攻坚”。济南热力集团以“一网安稳、二网平衡、户表合格、设备牢靠、服务无死角”为中心规范，将多年技能沉积与管理经验转化为“快人一步”的前瞻举动与“优人一等”的硬核实力，织密民生保证网，为泉城筑牢冬季温暖“生命线”。
环绕供暖初期“零工单”方针，济南热力集团推广“左眼户表保出产、右眼小单提服务”的双轮驱动形式。在服务前置上，供暖管家提早展开“地毯式”排查与“清单化”消缺，经过户表消缺信息实时上传、供热设备提早热调等举动，将潜在问题化解在供暖季降临之前；同步制造管家电话宣扬条幅、管道井贴，组成物业联动微信群，累计发送数百万条宣扬短信，对存在供热问题的热用户展开多轮造访回访与现场排查，让管家电话众所周知，完结“未求助、先处理”的服务常态。
人员保证与流程的优化同步发力，筑牢服务“硬支撑”。济南热力集团组成三位一体服务团队，调配应急后备部队，保证突发状况快速呼应；晋级自主研制的供暖管家手持一体机，新增“小单智能客服”功用，“呼损”时自动转接记载诉求，调配96969动力服务热线“一号呼应、全链跟进”与供暖管家电子地图可视化服务，完结诉求“半小时呼应、当日闭环处理”。立异推广小单体系“一小时一调度”“日清日结”机制，经过“呼损回拨+通话检查+重复监管”三重保证，结合“8621”工作法执行八项内容、处理六项中心问题，盯梢信访诉求与用户满意度并定时回访构成闭环，让“智能+人工”的服务效能持续开释。
十年磨一剑，暖透泉城雪。回望这十年，济南热力集团的革新之路明晰而坚决：以数智赋能，以民生为本，从ERP“数智中枢”的全域贯通到多热源协同的才智调控，从“冬病夏治”的体系化整改到“零工单”举动的自动晋级，让泉城大众的冬季既有“科技赋能的恒温看护”，更有“有求必应的暖心相伴”。民有所呼，我必有应。未来，济南热力集团将在济南动力集团的领导下，持续以技能立异为翼、以民生需求为根，推进动力供热工作向更智能、更绿色、更高效的方向跨进，成为泉城大众隆冬中最可信赖的“温暖依托”，让民生温度真实触手可及、暖至心底。（来历：济南热力集团）
